近日，在农行济南济北开发区支行营业厅,出现一幕暖心场景。一位头发花白的大爷，因对汇款业务流程全然陌生，局促地站在窗口前，眼中满是无措。
这时，客服经理刘萍注意到了大爷，当即起身，来到柜台外侧。她脸上挂着亲切笑意，轻声问到：“大爷，有需要什么我帮助的吗？” 从业务单填写规范，到柜台办理注意事项，刘萍放慢语速，每讲一项，都盯着大爷的反应，看他点头明白，才继续下一个步骤。
旁边其他工作人员，也默默关注着，随时准备搭把手。整个过程，营业厅里的忙碌依旧，却因这桩小事，添了份温柔。十几分钟后，业务成功办理。大爷攥着回执单，眼角笑出皱纹：“闺女，多亏你！”刘萍直起腰，揉了揉发酸的肩膀，笑着回：“应该的，大爷，以后您来办业务，随时找我们！”
这一幕，是农行济南济北开发区支行日常服务的片段，农行始终坚持以耐心为笔、温情为墨，书写着金融服务里的暖人篇章，让冰冷的业务流程，化作照进每一位客户心里的光。
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