案例警示：非法“代理退保”暗藏多重风险
近期，客户王女士（化名）因经济压力欲退保，通过短视频平台联系某“代理退保”机构。对方承诺“全额退保”，但需提前支付2000元服务费，并诱导王女士签署委托协议。随后，该机构冒用其身份向保险公司投诉，要求“全额退保”。平安人寿山东分公司工作人员及时联系王女士，详细讲解保险合同条款及保障意义，并提示非法代理退保的危害。最终，王女士选择保留保单，但向代理机构索要已支付的费用时，对方以“已提供服务”为由拒绝退还。
风险点解析：
一、资金损失风险：非法机构以“服务费”“咨询费”等名义收取高额费用，甚至截留退保资金或诱导消费者“退旧买新”、购买非法理财产品。
二、保障缺失风险：退保后，消费者将失去原有保险保障，若发生风险事件，需自行承担经济损失。
三、信息泄露风险：消费者需提供身份证、银行卡等敏感信息，可能被非法利用，甚至遭遇电信诈骗。
平安人寿山东分公司：多措并举守护消费者权益
为遏制“代理退保”黑产蔓延，平安人寿山东分公司持续强化消费者权益保护工作：
一、畅通官方维权渠道：
维权专线：拨打4001666333（平安人寿消费者维权直达专线），7×24小时直通人工客服，无需转接，高效解决投诉问题。
线上平台：通过平安人寿官方微信公众号、小程序或“平安金管家”APP提交投诉，实时跟踪处理进度。
线下网点：前往就近的平安人寿服务网点，面对面咨询维权事宜。
二、创新宣教形式：
在2025年“3·15”期间，平安人寿山东分公司联合产险、银行等子公司，在济南万象城举办“消保嘉年华”活动，通过AI机器人互动、趣味游戏（如金融知识飞行棋、权益连连看）等形式，向市民普及防骗技巧，倡导依法理性维权。
三、严打非法代理行为：
从公司积极配合监管部门，对涉嫌非法代理退保的机构进行线索移交与联合打击，同时通过案例曝光揭露骗局手法，帮助消费者提升风险识别能力。
消费者必知：三步远离“代理退保”陷阱
一、理性评估退保需求：
犹豫期内退保可全额返还保费；超过犹豫期退保仅返还现金价值，需谨慎决策。
如因经济压力需调整保障，可联系保险公司协商变更缴费方式或保单条款。
二、选择官方维权路径：
对保险服务有异议时，优先通过保险公司官方渠道（如95511客服热线、维权专线）沟通解决。
三、严守个人信息底线：
拒绝向非正规机构或个人提供身份证、银行卡、保单信息等敏感资料。
发现信息泄露或遭遇诈骗，立即向公安机关报案，并联系保险公司冻结相关操作。
平安人寿山东分公司呼吁：
保险是家庭风险的重要屏障，消费者应树立科学投保理念，通过正规渠道购买保险产品。如遇“全额退保”诱导，务必保持警惕，牢记“代理退保不可信，官方渠道保安心”。让我们携手共建安全、透明、诚信的金融消费环境！
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